Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Erstattungen bei rinovelathonsa – Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Servicephilosophie
rinovelathonsa Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 15. Januar 2025 | Letzte Aktualisierung: 10. März 2025
1 Allgemeine Bestimmungen
rinovelathonsa ist bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzplanungsdienstleistungen zu bieten. Falls Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir faire und transparente Rückerstattungsmöglichkeiten.
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienstleistungen, Beratungspakete und digitalen Produkte, die über rinovelathonsa.com erworben wurden. Alle Erstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungen werden nur für Dienstleistungen gewährt, die innerhalb der angegebenen Fristen und unter Einhaltung der festgelegten Bedingungen beantragt werden.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten den Zugang zu unseren Dienstleistungen dauerhaft beeinträchtigen und nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.
Nicht erbrachte Leistung
Falls vereinbarte Beratungsleistungen oder Services nicht wie beschrieben erbracht wurden oder erheblich von der Leistungsbeschreibung abweichen.
Doppelzahlung
Bei versehentlicher Mehrfachbelastung oder technischen Fehlern im Zahlungsprozess erfolgt eine sofortige Erstattung der Mehrbeträge.
3 Rückerstattungszeiträume
Die Berechtigung für Rückerstattungen richtet sich nach dem erworbenen Service und dem Zeitpunkt der Inanspruchnahme:
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Beratungspakete (14 Tage)
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% der vereinbarten Beratungszeit genutzt wurde.
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Digitale Produkte (7 Tage)
Rückerstattung bei technischen Mängeln oder nicht zustellbaren Downloads innerhalb einer Woche nach Kauf.
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Monatsabonnements (30 Tage)
Anteilige Erstattung für nicht genutzte Monate bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage.
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Jahresabonnements (60 Tage)
Rückerstattung der nicht genutzten Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
4 Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@rinovelathonsa.com mit Ihrer Kundennummer, Rechnungsdetails und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Prüfung durch unser Team
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung bei Ihnen.
Bearbeitung der Erstattung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte fügen Sie Ihrem Antrag folgende Informationen bei: Kaufdatum, Rechnungsnummer, verwendete Zahlungsmethode sowie eine ausführliche Beschreibung des Problems oder Grundes für die Rückerstattung.
5 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
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Kreditkarte
Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage. Die Gutschrift erscheint je nach Kartenanbieter unterschiedlich schnell auf Ihrem Kontoauszug.
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SEPA-Lastschrift
Bearbeitungszeit: 3-7 Werktage. Die Gutschrift erfolgt direkt auf das hinterlegte Bankkonto.
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PayPal
Bearbeitungszeit: 1-5 Werktage. Die Erstattung wird direkt an Ihr PayPal-Konto gesendet.
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Überweisung
Bearbeitungszeit: 7-14 Werktage. Bei anderer Zahlungsmethode oder besonderen Umständen erfolgt die Rückerstattung per Überweisung.
6 Ausschlüsse und Sonderfälle
Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig in Anspruch genommen wurden, können nicht rückerstattet werden. Gleiches gilt für individuell erstellte Finanzpläne und persönliche Beratungsberichte, die bereits übermittelt wurden.
In Ausnahmefällen können kulante Lösungen gefunden werden. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung zu Ihrem speziellen Fall.
Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der festgelegten Fristen eingehen, können nur in begründeten Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung berücksichtigt werden. Änderungen dieser Richtlinie werden rechtzeitig kommuniziert und gelten für zukünftige Käufe.